Politica de Modificare a Rezervărilor

Ultima actualizare: Ianuarie 2024

La BiliardSud (Șoseaua Berceni 104, etaj 9), flexibilitatea și satisfacția clientului sunt prioritățile noastre. Știm că, uneori, grupul se mărește neașteptat sau, dimpotrivă, unii colegi nu mai pot ajunge, iar ora de începere trebuie decalată. Această politică explică regulile și procesul prin care vă puteți modifica o rezervare activă.

1. Condiții Generale pentru Modificare

Orice cerere de modificare a rezervării (schimbarea zilei, a orei sau a numărului de mese necesare) se supune disponibilității în timp real a meselor noastre. Deoarece dispunem de un număr fix de 4 mese profesionale Brunswick, nu putem garanta întotdeauna că vom putea acomoda o schimbare, mai ales dacă aceasta este solicitată în zilele de vineri sau în weekend, când gradul de ocupare este maxim.

2. Tipuri de Modificări Frecvente

a) Modificarea Orei sau a Zilei

Dacă doriți să mutați rezervarea pentru o altă oră sau o altă zi, vă recomandăm să ne contactați cu cel puțin 24 de ore în avans. Dacă solicitați mutarea orei în aceeași zi (ex: de la 18:00 la 20:00), vom verifica graficul de ocupare. Dacă masa este deja rezervată de alt client de la ora 20:00, modificarea nu va fi posibilă.

b) Suplimentarea Numărului de Mese

Dacă ați rezervat inițial 1 masă și ulterior realizați că grupul s-a mărit și doriți 2 mese, vă rugăm să ne sunați imediat. Dacă a doua masă este liberă în sistem, o vom bloca cu plăcere pentru dumneavoastră. Dacă sala este deja plină pentru intervalul dorit, nu vom putea suplimenta rezervarea, iar grupul dumneavoastră va trebui să folosească masa rezervată inițial prin rotație.

c) Reducerea Numărului de Mese

Dacă ați blocat mai multe mese (ex: pentru un team building) și realizați că numărul participanților a scăzut, este crucial să ne notificați pentru a elibera mesele excedentare. Reducerea numărului de mese se supune acelorași timpi ca și anularea (vedeți Politica de Anulare): vă rugăm să ne anunțați cu minim 24 de ore în avans pentru rezervările standard și 48 de ore în avans pentru evenimente majore.

3. Cum se efectuează o Modificare?

Cea mai sigură și rapidă metodă de a modifica o rezervare este contactul telefonic. Conversația directă ne permite să verificăm imediat sistemul împreună cu dumneavoastră și să vă oferim alternative în timp real.

• Sunați la: 0722 228 577
• Program preluare apeluri: Pe durata programului normal de funcționare al clubului.

Dacă rezervarea a fost făcută printr-un sistem online, s-ar putea să aveți opțiunea de "Modifică / Reschedule" direct din emailul primit, care vă va redirecționa către calendarul nostru pentru a alege un nou slot disponibil.

4. Impactul Întârzierilor

Dacă nu doriți să modificați ora rezervării, ci doar constatați că întârziați în trafic, vă rugăm să ne dați un scurt apel telefonic. Masa este ținută blocată în mod implicit timp de 15 minute peste ora de începere. După acest prag, masa este eliberată automat. Prin anunțarea întârzierii, ne asigurați de intenția dumneavoastră de a ajunge, iar noi vom păstra masa, deducând însă timpul de întârziere din timpul total de joc planificat.