Politica de Anulare a Rezervărilor

Ultima actualizare: Ianuarie 2024

La BiliardSud, dorim să asigurăm o experiență transparentă și corectă pentru toți clienții noștri. Înțelegem că planurile se pot schimba și că uneori sunteți nevoiți să renunțați la ieșirea programată. Totuși, întrucât operăm cu un număr limitat de mese profesionale de biliard (4 mese Brunswick), blocarea unei mese fără a vă prezenta ne afectează direct posibilitatea de a deservi alți pasionați de biliard.

Această Politică de Anulare detaliază drepturile dumneavoastră și obligațiile pe care vi le asumați în momentul efectuării unei rezervări ferme, fie telefonic, fie prin sistemul nostru online de rezervări.

1. Condiții Generale de Anulare

Toți clienții au dreptul să anuleze o rezervare fără niciun cost suplimentar, cu condiția respectării intervalului de timp (ferestrei de notificare) stipulat mai jos. Anulările trebuie efectuate utilizând exact aceleași canale de comunicare prin care s-a făcut rezervarea inițială, sau direct telefonic la numărul nostru de contact.

2. Fereastra de Notificare (Timpul minim pentru anulare)

• Rezervări Standard (1-2 mese): Pentru anularea gratuită a unei rezervări standard, vă solicităm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
• Rezervări de Grup / Evenimente (3-4 mese): Deoarece rezervarea tuturor meselor presupune practic închiderea sălii pentru ceilalți clienți, anularea gratuită a acestor evenimente corporate sau private trebuie anunțată cu cel puțin 48 de ore în avans.

3. Procedura de Anulare

Pentru a anula o rezervare, vă rugăm să parcurgeți unul dintre următorii pași, în funcție de preferința dumneavoastră:

• Telefonic (Recomandat): Sunați direct la numărul de telefon 0722 228 577. Acesta este cel mai rapid și sigur mod de a elibera masa. Dacă nu putem răspunde imediat, vă rugăm să reveniți sau să trimiteți un SMS cu detaliile rezervării dumneavoastră.
• Online: Dacă rezervarea a fost efectuată prin intermediul platformei noastre web sau al partenerilor de rezervări, urmați pașii din email-ul de confirmare pentru a anula direct din sistem. Veți primi automat un email de confirmare a anulării.

4. Politica privind Neprezentările (No-Show)

O neprezentare (no-show) apare atunci când un client face o rezervare și nu se prezintă la ora stabilită, fără a contacta BiliardSud în prealabil pentru a anula sau modifica rezervarea.

Deoarece operăm cu un număr limitat de mese, neprezentările repetate afectează grav disponibilitatea pentru ceilalți clienți. Ne rezervăm dreptul de a refuza preluarea de noi rezervări, fără plata unui avans, de la clienții care înregistrează un istoric de neprezentări repetate. În astfel de cazuri, clientul va fi notificat telefonic sau prin SMS.

5. Întârzieri la Ora Rezervării

Vă recomandăm să ajungeți cu 5-10 minute înainte de ora stabilită. Păstrăm masa rezervată timp de 15 minute peste ora programată. Dacă întârzierea depășește acest interval fără a ne fi notificat telefonic, masa va fi eliberată automat în sistem și oferită următorilor clienți aflați pe lista de așteptare.

Timpul de întârziere (chiar dacă masa vă este păstrată) se va deduce din timpul total de joc, pentru a nu afecta rezervările clienților care urmează după dumneavoastră.

6. Excepții și Cazuri de Forță Majoră

Înțelegem că pot apărea situații de urgență imprevizibile. În cazul unor evenimente de forță majoră, vă rugăm să ne contactați telefonic cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul pentru a gestiona situația cu flexibilitate și a reprograma ieșirea dumneavoastră la o dată ulterioară convenabilă.

7. Contact

Dacă aveți întrebări suplimentare legate de politica noastră de anulare, vă stăm la dispoziție:

• Telefon: 0722 228 577
• Adresă: Șoseaua Berceni 104, clădirea ICPEC, etaj 9, Sector 4, București